Возврат товаров и денежных средств

Редакция от 1 октября 2026 года

Отказ до получения

Покупатель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи. Для отмены необходимо сообщить номер заказа на vova_kupin@mail.ru.

Товар надлежащего качества

После передачи от товара надлежащего качества можно отказаться в течение семи дней, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводская или герметичная упаковка, пломбы и подтверждение покупки. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает Покупателя возможности подтвердить покупку иными доказательствами.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа составляет три месяца с момента передачи. Товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно конкретный Покупатель, возврату надлежащего качества не подлежит.

Пищевые товары

При оценке возможности возврата мёда, пищевых смесей и иных продуктов учитывается сохранность товарного вида и потребительских свойств. Вскрытая герметичная упаковка, следы использования, ненадлежащее хранение или нарушение температурного режима могут исключать возврат товара надлежащего качества. Это не ограничивает права Покупателя при обнаружении недостатка или небезопасности товара.

Товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка или возврат денег в предусмотренных законом случаях.

Желательно сохранить упаковку, сделать фотографии товара, маркировки и повреждений и не утилизировать товар до получения инструкций Продавца. Эти рекомендации не отменяют предусмотренные законом права.

Как направить требование

Напишите на vova_kupin@mail.ru и укажите номер заказа, имя, контактные данные, наименование товара, требование, описание причины и приложите фотографии при наличии. Для возврата денег могут потребоваться реквизиты счёта, если возврат исходным способом невозможен.

Адрес и способ передачи возвращаемого товара сообщаются в ответе с учётом вида товара и места нахождения Покупателя. Расходы на доставку товара надлежащего качества от Покупателя несёт Покупатель. Расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, распределяются по закону.

Срок возврата денег

Денежная сумма возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования в случаях, предусмотренных законом. Фактический срок зачисления после проведения возврата зависит от банка Покупателя.